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國壽壽險湖南:讓保險理賠有速度有溫度

資訊熱點 | 2022-11-11 16:11:29
星辰在線 | 作者:通訊員 陳伊歆 | 編輯:周意順

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  保險服務的初心,就是客戶需要什么樣的服務,就想辦法采取什么樣的措施,直到滿足客戶的體驗需求,這是中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司(以下簡稱中國人壽壽險湖南省分公司)一直奉行的服務準則。保險理賠是消費者非常關注的保險售后服務之一,亦是衡量保險公司運營服務能力的重要指標??焖夙憫蛻舻睦碣r需求,一直是中國人壽系統上下努力的目標,近年來,中國人壽壽險湖南省分公司利用公司系統上下的技術資源,不斷探索,努力實現服務水平的不斷升級,理賠速度成了客戶滿意的亮麗答卷。

  一日賠付,讓客戶更暖心

  家住湖南省邵陽市的姜女士擁有一個十分美滿幸福的家庭,然而天有不測風云, 2021年1月姜女士在邵陽市中心醫院治療并確診為“肺惡性腫瘤”,聽到這個消息,全家人都懵了。高額的醫療費用、后續可能帶來的收入損失,讓這個家庭一籌莫展。姜女士就親眼見過身邊的家庭因為一場大病陷入“經濟泥潭”,多年的辛勤勞作創造的美好生活被打破,多年的積蓄付之東流。

  姜女士想到前些年在中國人壽購買了很多保險產品,于是第一時間撥打95519進行報案。接到報案后,理賠人員立即核實姜女士的保單承保情況。經查,姜女士在2002年、2012年及2014年分別投保了國壽康寧重大疾病保險(分紅型)、國壽康寧終身重大疾病保險(2012版)及國壽防癌疾病保險,保額共計8.2萬元,姜女士目前的情況符合中國人壽保險股份有限公司“重疾一日賠”的相關條件,當即主動上門慰問并幫助收集理賠資料,當天就賠付到賬保險金8.2萬元。

  中國人壽提供的主動服務,快捷而又溫暖,回歸關注保險本身,真正在客戶發生重疾時成為客戶身后的有力保障。這份保障會在有需要時主動伸出援手,守護客戶的希望。收到理賠款后,姜女士非常感動,個人重拾生活和抗擊病魔的信心。治療初步結束,姜女士為了表示自己對中國人壽的感謝,向中國人壽贈送一面印有《閃電理賠、雪中送炭、一言九鼎、情暖客戶》的錦旗。她十分慶幸為自己投保了重疾險,大大緩解了重大疾病給家庭帶來的經濟壓力,當時選擇投保重疾險非常明智,稱贊國壽有速度有溫度的理賠服務。

  簡化手續,讓客戶更舒心

  重疾險理賠一般要求提供完整病歷及輔助證明材料,很多重疾客戶往往需要等待治療結束后方可向保險公司進行理賠申請,同時部分罹患重疾的客戶住院期間花費高額醫療費用,經常出現因家庭困難而中斷甚至放棄治療的情形。

  中國人壽壽險湖南省分公司根據實際情況不斷簡化理賠申請手續,加快理賠處理速度,在風險可控的前提下,為客戶提供更有速度、更有溫度的理賠服務。“重疾一日賠”服務只為確診重大疾病的客戶提供一個工作日內完成理賠處理的保單服務,重點突出簡化理賠手續、實現未治療結束就給付完成,解決住院期間高額醫療費用,客戶反復提交索賠資料的重要理賠服務舉措。

  通常接到客戶報案后,中國人壽迅速啟動綠色通道應急預案,采取微信視頻探訪形式,核實信息,簡便快捷,同時展開前置調查,協助收集理賠資料,加快理賠進度,大大縮短了賠付時長。在整個理賠服務中,中國人壽充分發揮主觀能動性,依托龐大的網絡服務資源,不斷創新科技應用,持續提升服務質量,為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務,讓客戶通過保險暢享無憂未來。

  品質服務,讓客戶更放心

  為了優化客戶服務體驗,中國人壽壽險公司想客戶所想、急客戶所急,于2019年推出“重疾一日賠”特色服務,通過一束鮮花、一聲問候、一日賠付,主動、快速為客戶送去理賠保險金,解決客戶的燃眉之急。

  “重疾一日賠”突破原有傳統的理賠申請模式,由調查人員和銷售人員主動提供上門服務,收集索賠資料,簡化理賠申請資料,客戶僅需提供身份證件,診斷證明(疾病診斷證明、病理圖文分析報告或手術記錄單之一),銀行賬戶即可辦理理賠申請,真正讓理賠有感情、有溫度。

  確診即賠,對于罹患惡性腫瘤的客戶,只要確診無需出院即可進行申請,有效緩解客戶住院期間的資金壓力,為客戶繼續治療提供資金支持,全方位關愛客戶。

  2022年,中國人壽再次擴大“重疾一日賠”的范圍,在惡性腫瘤基礎上,將占比較高的重大疾病即心腦血管類重大疾病納入“重疾一日賠”范圍。

  如何更好地服務客戶,如何解決客戶的燃眉之急,是各保險公司需要認真考慮的問題。中國人壽壽險湖南省分公司始終堅持“以人民為中心”,竭力打造“快捷·溫暖”的理賠服務品牌,率先在行業內推出“重疾一日賠”服務,讓理賠更有溫度,更有速度。2022年中國人壽壽險湖南省分公司為超過6300位客戶提供重疾一日賠服務,賠付金額超過2.6億元,展示了行業內特色重疾理賠新思路。“重疾一日賠服務”榮獲2021年湖南省人身險業服務創新優秀項目獎。

  中國人壽壽險湖南省分公司將堅持金融工作的政治性、人民性和專業性,緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題,切實發揮保險民生保障安全網、社會發展“穩定器”的作用,使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

【來源:星辰在線】

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宝贝帮我揉揉硬的难受
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